Les Restaurants Lafleur annoncent le décès de leur vedette Lucie et tout le monde pense que l'actrice est morte
La comédienne Francine Poirier, qui incarne le personnage de Lucie sur les réseaux sociaux des restaurants Lafleur, est bel et bien vivante, en dépit d’une publication de l’entreprise qui a semé la confusion parmi de nombreux internautes.
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Une série de photos sur les comptes TikTok et Facebook des restaurants Lafleur montrait leur vedette du web en noir et blanc, accompagnée de la mention « 1956-2026 ». Cette mise en scène laissait croire au décès du personnage, qui anime leurs réseaux sociaux depuis quatre ans.
C’est en effet le décès du personnage, mais pas de l’actrice.
« C’est avec une immense tristesse que nous vous annonçons le décès de Lucie », a écrit la chaîne de restauration rapide québécoise, dimanche.
Ce n’est qu’une quinzaine de lignes plus loin que l’entreprise précise qu’il s’agit de la fin du personnage, et non de la mort de la comédienne Francine Poirier, qui l’incarnait.
En quatre ans, ce personnage a propulsé la marque sur les réseaux sociaux : plus de 100 000 abonnés et plus de 50 millions de vues, d’après les chiffres publiés par les restaurants Lafleur.
Voici un exemple de petite capsule dans lesquelles Lucie apparaissait.
La comédienne « pète le feu »
Francine Poirier a tenu à rassurer ses abonnés. « Ceux qui liront que “Lucie” n’est plus avec nous... sachez que moi je pète le feu », a-t-elle écrit sur ses réseaux sociaux, en réponse aux nombreux messages d’inquiétude reçus.
Capture d'écran/Facebook
Francine Poirier dans son rôle de Lucie pour Les Restaurants Lafleur.
Le public confus ou indigné
Sous la publication de Lafleur, les réactions ne se sont pas fait attendre. Plusieurs internautes ont qualifié la démarche de « mauvaise idée », tandis que d’autres ont présenté leurs condoléances à l’entreprise, croyant réellement au décès de la comédienne.
La compagnie a pris le temps de répondre à plusieurs internautes :
Une mauvaise idée marketing ?
Si l’idée d’engager cette comédienne pour mousser l’image de la marque sur les réseaux sociaux fut un excellent coup marketing, mettre fin au partenariat entre les restaurants Lafleur et « Lucie » était déjà une opération délicate, selon Jérémy Grandmont, consultant en marketing et professeur au Collège André-Grasset.
Ce dernier observe également des aspects négatifs à la tendance d’humaniser les marques sur les réseaux sociaux.
« Ce “personnage“ est devenu aux yeux des Québécois plus qu’une marque, explique M. Grandmont. Alors annoncer son “décès” pour signifier la fin de l’association vient ”briser” cette confiance que le consommateur avait envers elle. »
Il souligne également que l’utilisation d’une date de naissance potentiellement réelle a alimenté la confusion.
Plusieurs internautes sont d’ailleurs du même avis, affirmant qu’ils auraient préféré voir « 2022-2026 », par exemple, pour faire référence à la durée de la campagne.
Une idée prise à l’international ?
L’entreprise internationale Duolingo a elle aussi récemment « tué numériquement » son personnage, récoltant de nombreux commentaires négatifs.
« Je trouve ça pire [dans le cas des restaurants Lafleur] parce qu’on parle d’un vrai humain et non simplement de la “mort numérique” d’une mascotte », ajoute Jérémy Grandmont, alors que le célèbre hibou vert de Duolingo est l’image de la marque depuis des années.
Au moment d’écrire ces lignes, les restaurants Lafleur n’avaient toujours pas répondu à la demande d’entrevue.
